- Actioteam
- Lundi XX Mars 2021
- webinar
- Comment fidéliser 2X plus vos clients avec vos équipes techniques
Le saviez-vous ?
Vous êtes responsable
Et un de vos techniciens de maintenance
vous fait part d’un incident chez un client
qu’il n’a pas bien su gérer.
Le risque
Perdre votre client
Votre objectif
Fidéliser votre client
LES BONNES QUESTIONS QU’IL FAUT VOUS POSER
savent-elles parfaitement gérer les situations délicates ?
sont-elles un levier de fidélisation pour votre entreprise, voire facteurs de ventes additionnelles ?
Si vous ne dites « OUI » qu’à 1 seule question
Les erreurs à éviter &
les clés de la réussite
Les 5 erreurs de comportements à ne pas commettre sur le terrain
Les 3 compétences clés que le technicien va acquérir dans nos formations :
Parce
que
5% d’augmentation du taux de fidélité
PEUT AUSSI générer entre 25 et 55% d’augmentation des bénéfices (accessoires et services, montée en gamme…)
Pierre Segal, fondateur d’Actioteam, Manager commercial pendant 20 ans, Consultant en commerce et management depuis 15 ans, Expert de la relation client.
Sur 15 000 personnes formées, 50 % l’ont été en Relation Client.
4 000 techniciens de maintenance dans la sécurité incendie, la sureté, l’électronique, l’énergie, le chauffage et la climatisation.
ex Directeur technique Chubb France. Systemes incendie
Gérard Dufeutrelle a particulièrement apprécié :
« La prise en compte de la culture de l’entreprise et ses axes de développements. Les formations adaptées répondant parfaitement aux besoins. L’animation par ateliers, par alternance théorie, pratique, jeux de rôle, etc…
Le feedback hyper positif des collaborateurs formés au-delà des attentes. »
Engie Solutions Responsable Agence Axima Refrigération
Resp Formation DEF Installation & maintenance solutions électroniques
En 34 sessions Actioteam, nous avons formé plus de 400 techniciens : 95% répondent oui à l’utilité et aux compétences acquises :
« Enfin une formation pour nous ! Des outils concrets qu’on peut utiliser au quotidien.»
« J’ai mis en application ce que j’ai appris en formation auprès de clients difficiles , les résultats sont là »