fidélisation client formation technicien de maintenance

avec vos équipes techniques

Webinar gratuit
Lundi XX mars 2021

Le saviez-vous ?

Dans 75% des cas, ce n’est pas l’offre qui crée l’insatisfaction de vos clients, mais le service rendu !

Vous êtes responsable

Et un de vos techniciens de maintenance
vous fait part d’un incident chez un client
qu’il n’a pas bien su gérer.

Le risque

Perdre votre client

Votre objectif

Fidéliser votre client

LES BONNES QUESTIONS QU’IL FAUT VOUS POSER

Vos équipes techniques...

savent-elles parfaitement gérer les situations délicates ?

sont-elles un levier de fidélisation pour votre entreprise, voire facteurs de ventes additionnelles ?

Si vous ne dites « OUI » qu’à 1 seule question

vous devez suivre ce Webinar !

DÉCOUVREZ dans
notre webinar

Les erreurs à éviter &
les clés de la réussite

Les 5 erreurs de comportements à ne pas commettre sur le terrain

Les 3 compétences clés que le technicien va acquérir dans nos formations :

  1. Developper son savoir être et sa communication interpersonnelle
  2. Conseiller et recueillir l’adhésion de ses clients
  3. Gérer les situations délicates et les clients délicats

A qui s'adresse ce webinar ?

  • Directeur technique
  • Directeur d’installations et de services
  • Responsable de la maintenance,
  • Responsable service après-vente
  • DRH
  • Responsable RH
  • Responsable de formation
  • Responsable relation client
  • Responsable qualité
  • Manager d’équipes techniques
  • Chargés d’affaires
  • Responsable d’affaires
  • Chef d’équipes techniques

Parce
que

5% d’augmentation du taux de fidélité

PEUT AUSSI générer entre 25 et 55% d’augmentation des bénéfices (accessoires et services, montée en gamme…)

Pierre SEGAL team training formations professionnelles entreprise

Pierre SEGAL

fondateur
d'actioteam
Trainings

Pierre Segal, fondateur d’Actioteam, Manager commercial pendant 20 ans, Consultant en commerce et management depuis 15 ans, Expert de la relation client.

Sur 15 000 personnes formées, 50 % l’ont été en Relation Client.

4 000 techniciens de maintenance dans la sécurité incendie, la sureté, l’électronique, l’énergie, le chauffage et la climatisation.

témoignages clients

Parmi ceux qui ont suivi notre formation

chubb-france-temoignage-client-formation-actioteam-training

Gérard Dufeutrelle

ex Directeur technique Chubb France. Systemes incendie

Gérard Dufeutrelle a particulièrement apprécié :

« La prise en compte de la culture de l’entreprise et ses axes de développements. Les formations adaptées répondant parfaitement aux besoins. L’animation par ateliers, par alternance théorie, pratique, jeux de rôle, etc… 
Le feedback hyper positif des collaborateurs formés au-delà des attentes
. »

Guillaume Claerr

Engie Solutions Responsable Agence Axima Refrigération

Guillaume Claerr déclare :
 
« Je suis autant satisfait par les contenus que par la pédagogie : votre formation Relation Client devrait être dispensée autant aux chargés d’affaires qu’aux techniciens de maintenance »

Olivier Lecloirec

Resp Formation DEF Installation & maintenance solutions électroniques

En 34 sessions Actioteam, nous avons formé plus de 400 techniciens : 95% répondent oui à l’utilité et aux compétences acquises : 

« Enfin une formation pour nous ! Des outils concrets qu’on peut utiliser au quotidien.» 
 

« J’ai mis en application ce que j’ai appris en formation auprès de clients difficiles , les résultats sont là » 

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