Nos formations Relation Client pour Techniciens de maintenance
Vous retrouverez l’ensemble de nos formations conçues spécialement pour vous.
Nos convictions
Les techniciens de maintenance sont votre lien quotidien avec les clients de l’entreprise.
D’autant plus que l’indice de réparabilité se met en place en 2021.
Des techniciens bien formés sont la garantie de fidéliser vos clients !
ActioTeam est le spécialiste de la formation à la Relation Client pour techniciens de maintenance.
RCA les 3 compétences clés renforcées
3 clés
Key One
Grâce à notre concept 3P® le technicien est focus client et maitre de la relation. Pour un client satisfait, confiant et fidélisé.
Key Two
A l'écoute, le technicien est capable d’encore mieux conseiller et convaincre de ses solutions. (via une méthode dédiée ActioTeam ®)
Key Three
Conscient de son comportement, il est parfaitement autonome pour gérer au mieux les situations délicates, ou les tensions en clientèle. De ce fait, le technicien va épargner beaucoup de temps et d’énergie à son manager.
En un jour, optimisez votre Relation client Active en toutes circonstances !
Training Relation Client Active
RCA se compose de 6 ateliers
Atelier 1
Mieux connaître le client, contribuer à la confiance avec les éléments de satisfaction 3P®.
Atelier 4
Recueillir les informations & influencer par l’écoute active.
Atelier 2
Construire les bonnes pratiques de la Relation Client, lors des étapes clés.
Atelier 5
Convaincre un interlocuteur lorsdes préconisations :
L’argumentation CRAB ® spéciale techniciens de maintenance & SAV.
Atelier 3
Comment le technicien peut maitriser toute sa communication et son comportement.
Atelier 6
Traiter les moments de tension. Gérer les clients et les situations difficiles.
Masteris
ActioTeam en intervention, chez MASTERIS, spécialiste en maintenance et ingénierie ferroviaire –filiale de la SNCF
Reseau DEF
ActioTeam en intervention, chez RESEAU DEF, premier constructeur indépendant européen en système de sécurité incendie.
Smiths Detection
ActioTeam en intervention, chez Smiths Detection, leader mondial de la détection et la sureté en aéroports et en gares
Nos coordonnées
Adresse
11 Rue Chevalier, 94210 Saint-Maur-des-Fossés
Téléphone
0689794529
pierresegal@actioteam.com
team@actioteam.com